Extrait du livre de nos 160 ans : la santé mentale, un nouvel enjeu

La dimension généraliste de la Croix-Rouge mais aussi l’inconditionnalité de l’aide apportée lui permet d’établir de nouveaux modes d’intervention à partir des besoins et des situations vécues par les personnes qu’elle accompagne. Il en va ainsi des troubles d’ordre psychologique, de plus en plus fréquents et parfois difficiles à déceler. Pour apaiser ce type de souffrance, l’association a mis en place de nouveaux dispositifs. Tout d’abord, un service dédié, « Croix-Rouge à votre écoute », accessible au 0800 858 858, permet à tous ceux qui en ressentent le besoin d’être écoutés et d’échanger sur leurs difficultés. Des appels de convivialité – gratuits, anonymes et confidentiels – de la part des bénévoles de l’association peuvent ensuite être régulièrement programmés. 

Cette problématique est telle qu’une formation aux premiers secours psychologiques (PSP) est désormais dispensée aux équipes de secouristes. Adopter le bon comportement face à une personne en détresse, dont le traumatisme n’est pas forcément physique, cela s’apprend aussi. Comment rassurer l’autre, ne pas le juger, l’orienter, se taire s’il le faut, se protéger soi-même, être dans l’écoute active… ? Autant de facettes des premiers soins psychologiques à dispenser. Longtemps, la santé mentale est restée dans l’angle mort du secours à la personne, associant l’urgence au danger physique, à l’accident corporel, mais rarement au malaise de l’âme. Il existe cependant “des stratégies abordables, efficaces et réalisables pour promouvoir, protéger et rétablir la santé mentale”, selon l’OMS. Pour les bénévoles, ce sont donc des clés supplémentaires pour être “dans l’aide” et dans l’accompagnement d’une personne sur le plan psychologique pendant une mission mais aussi après une situation d’urgence. La personne peut ainsi être orientée vers un service interne à la Croix-Rouge ou des dispositifs externes.