Lutter contre l’exclusion numérique dans la santé : une priorité

Aujourd'hui, 13 millions de Français luttent pour accéder aux outils numériques, une barrière qui se fait particulièrement sentir dans le domaine de la santé. Les solutions de e-santé se multiplient – de la prise de rendez-vous en ligne au suivi médical via des applications connectées. Pourtant, ces innovations laissent de nombreux citoyens sur le bord de la route. Selon un rapport récent, la moitié des Français craignent une dégradation de leur qualité de soins s'ils ne maîtrisent pas les technologies numériques.

Des actions concrètes

Face à cette réalité, la Croix-Rouge française déploie son programme « Territoires Zéro Exclusion Numérique », qui prend cette année une dimension territoriale pour s'adapter aux besoins locaux. L’objectif : donner à chacun les moyens de naviguer dans le monde numérique de la santé. Des conseillers numériques et des bénévoles formés interviennent sur le terrain pour organiser des ateliers et des sessions d’accompagnement individuel. Leur mission : rendre les démarches de santé accessibles à tous.

Charlotte Martinez, responsable du pôle territoires numériques de la Croix-Rouge française, souligne l'importance de ce projet : « Sans l’engagement de nos partenaires et la mobilisation de nos bénévoles, beaucoup de personnes resteraient démunies face à la digitalisation des services de santé. »

Un combat global

L'exclusion numérique ne se limite pas à la santé. Elle touche de nombreux aspects de la vie quotidienne, créant de nouvelles inégalités. La Croix-Rouge française, avec l’aide de ses partenaires, mène un combat global pour permettre à tous de s’épanouir dans un monde de plus en plus digitalisé. Depuis 2018, des initiatives sont mises en place pour offrir des formations, des équipements et un accompagnement personnalisé à ceux qui en ont le plus besoin.

La Fondation Cetelem a choisi d’accompagner nos équipes dans la phase de déploiement du dispositif dans 5 départements : les Ardennes, la Meurthe-et-Moselle, la Haute-Saône, le Var et la Drôme. Cela se matérialise par la mobilisation des Conseillers numériques Croix-Rouge française et de bénévoles aidants numériques sur cette approche spécifique. Leurs missions consisteront à identifier des lieux d’intervention, des publics, et leurs besoins et à animer des ateliers collectifs et individuels pour accompagner les gens vers l’autonomie dans leurs usages et démarches numériques liés à la santé. 

Le programme Territoires Zéro Exclusion Numérique peut aussi compter sur le soutien d’autres partenaires, en particulier La Poste, la Fondation Worldline et la société QBE.

L'avenir du programme

Avec l’ambition d’accompagner 20 000 personnes d'ici à l'été 2025, la Croix-Rouge française multiplie les lieux d'activités numériques et diversifie ses modes d’intervention. Qu'il s'agisse de permanences numériques, d'ateliers collectifs ou de dispositifs d’aller-vers, l'objectif est clair : faire en sorte que personne ne soit laissé de côté dans cette transition numérique.

Grâce à ce programme, la Croix-Rouge française continue de construire un avenir plus inclusif, où chacun a la possibilité de maîtriser les outils numériques indispensables à une vie épanouie.